唯一的可能，就是出在负责餐具清洗消毒的第三方公司身上。发布页LtXsfB点￠○㎡


    所以，危机爆发后，公关要做的第一件事。


    不是道歉，而是立刻发布一份措辞强硬的声明，直指合作的洗护公司。


    质疑他们的操作流程和专业资质，并宣布立即暂停与该公司的合作，启动法律程序追究其责任。


    这一步的目的，是把公众的怒火从‘餐厅管理不善’。


    转移到‘无良外包公司’身上，将自己从责任主体，变成受害者之一。”


    “第二步：自查自纠，壮士断腕。”


    “在把洗护公司推到台前吸引了第一波火力后，餐厅要立刻跟进。


    表现出‘虽然我们也是受害者，但我们绝不推卸责任’的姿态。


    立刻成立内部调查小组，向公众承诺，会对全国所有门店的后厨及供应链进行一次彻底的、透明的、无死角的检查。


    并且，邀请媒体和消费者代表全程监督。


    这个过程一定要高调，要做出姿态，要让所有人看到你的决心。


    查出问题，当场处理，绝不姑息。


    这一步的目的，是要把自己拉到和消费者一样的受害者位置。


    让大部分消费者减少对公司的恶感，并且立刻进行改正。”


    “第三步：利益捆绑，化危为机。”


    “经过前两步，舆论基本上已经从愤怒转为观望。


    这时候，就要趁热打铁，推出补偿方案。


    但不是简单的赔偿，而是推出一个全国性的、力度空前的优惠活动。


    比如，任何在后续用餐中发现问题的顾客，都可以获得巨额奖励。地址发布邮箱 LīxSBǎ@ＧＭＡＩＬ．ｃＯＭ


    或者直接发放大量无门槛代金券。


    这一步的目的，是把所有消费者都拉到你的阵营里。


    大部分消费者都是非常现实的，只要有足够的利益，就能把消费者拉到自己的阵营。”


    看完这洋洋洒洒的三步走计划。


    林晚晚只觉得豁然开朗，甚至有些头皮发麻。


    妙啊！


    简直是妙到毫巅！


    这三步环环相扣，层层递进，把人性、舆论、利益算计得明明白白。


    第一步，把自己从加害者变成受害者，瞬间博取了大部分人的同情。


    第二步，用壮士断腕的姿态展现诚意，堵住所有想攻击你态度问题的嘴。


    第三步，用实实在在的利益收买人心，让消费者从对立面站到自己这边。


    这一套组合拳打下来，哪里还是什么公关危机？


    分明是一场教科书级别的品牌营销！


    林晚晚越想越觉得兴奋。


    她几乎可以断定，写出这个方案的人，绝对是公关行业里摸爬滚打多年的老手，甚至可能是顶尖高手！


    这也太强了！


    她毫不犹豫地通过私信联系了那个ID，将100块钱的红包发了过去。


    “老师能加个好友吗？”


    虽然不清楚对方的身份，但有这样的实力，绝对能称得上一句老师了。


    要是能因此结识对方，以后遇到问题想要解决，那可就好办多了。


    对方很快就接收了红包，不过对于发出去的好友申请却并没有接受。


    看着被拒绝的好友申请，林晚晚只能无奈的摇了摇头。


    这样的公关高手在哪个公司都是顶尖的存在，然而却为了区区100块，在贴吧回答问题。


    她只能归咎为高手总有怪癖。


    虽然问题回答的是和餐饮有关的，但公关的逻辑是相互连通的。


    这个回答能够处理餐饮的公关危机，同样也能处理酒店公关的危机。


    林晚晚对着回答又仔细琢磨了一会。


    这才打开一个新的文档，开始输入属于自己的处理方案。


    下班，林晚晚看了一眼黄金价格，金价已经来到了782。


    要知道几天前黄金的价格才刚刚突破700，这才几天的功夫足足涨了82块。


    这波行情涨了接近12个点，几乎能算得上近几年最大的涨幅。


    也难怪未来邮件中，会屡次出现黄金相关的信息。


    根据昨天的推测，接下来的几天，黄金的价格大概率会出现横盘震荡。


    就算出现涨幅恐怕也会不大，甚至有可能会出现下跌的情况。


    所以，林晚晚也没有犹豫。


    下班后就把存在银行里的所有黄金直接卖掉。


    扣除手续费，她的银行余额直接来到了177万。


    林晚晚仔细算了一下，前后只忙活了5天，就轻松挣了18万。


    算起来每天的收益超过2%，整体的收益还算不错。


    虽然已经有过数次暴富的体验，但是这种细水长流的收入，在林晚晚看来还是相当不错的。


    暴富的机会并不常有，反而是这种细水长流的收益才更重要。


    这次之所以只收入了18万，纯粹是因为本金太少了。


    要是她本金足够多，挣个百八十万也完全不是问题。


    卖完了黄金，她没有立刻回家，而是骑着小电驴，拐进了市中心那家最高档的进口超市。


    明亮的灯光下，货架上摆满了来自世界各地的商品，包装精美，价格不菲。


    这家超市，是林晚晚前不久刚刚发现的。


    超市里的东西的价格虽然不便宜，但品质是相当的高。


    换做以前，她是肯定不舍得的。


    但当银行卡的存款突破6位数之后，这些以前看着十分昂贵的食材，就变得不再那么高不可攀了。


    她推着购物车，径直走向了海鲜区。


    海鲜池内，一只只个头饱满的鲜活海虾正在轻轻弹动。


    “你好，这个虾怎么卖？”


    “美女好眼光，这是今天刚到的樱花下，298一斤。”售货员热情地介绍道。


    “来一斤。”林晚晚连眼睛都没眨一下。


    接着，她又去了肉类区，挑了一块肥瘦相间的精品猪肋排和半只乌鸡。


    售货员麻利地称重、斩块·····


    然后是水果区。


    她一眼就看到了码放整齐的泰国香水椰。


    “这个，给我来两个。”


    很快，购物车就堆起了小山。


    除了几样主菜的食材，她还买了一盒圆滚滚的口蘑，几根翠绿的芦笋，一小瓶价格不菲的松露油，还奢侈地拿了一盒200多的法国进口黄油。


    结账时，看着扫码枪滴滴作响，最终屏幕上跳出的四位数金额，林晚晚的心情没有丝毫波动。


    她只是平静地掏出手机，扫码付款。


    这种有钱随便花的感觉，真好。


    ……