“客诉和设备故障也不行。发布页LtXsfB点￠○㎡”


    林晚晚掐住眉心，强行压住火气。


    “我要求撤掉的，并非几个挂着客服头衔的人。”


    “只要岗位属于远程运营，只要能顺着工单查到住客信息，全部换成全职。”


    “访客授权、客诉、设备故障、线上平台消息、监控巡查，一个兼职都不能留。”


    叶秉雯有些为难。


    “林总，故障对接只能查看报修内容。”


    “另外，客人的投诉也只会涉及相关的房间号，不会涉及到顾客的私人信息。”


    “这两个应该不违反你今天早上提到的要求吧？”


    果然······


    林晚晚你清楚，现在不是解释的时候：


    “听我的，立刻把所有兼职客服的权限撤回来。”


    听到林晚晚的要求，叶秉雯嘴角狠狠地抽了一下。


    说真的，在她看来对面的这个林总多少有些矫枉过正了。


    她以前就听说了投资人，会各种插手公司的运营。


    她总以为这是以讹传讹，但今天她是明白了，投资者确实会各种指手画脚。


    就连这种鸡毛蒜皮的小事，都要在大晚上的决定。


    叶秉雯按住额头。


    “行，我这边会立刻安排。”


    电话挂断后，叶秉雯盯着排班表，迟迟没发调岗通知。


    在她看来，林晚晚把小概率风险提到了过分的高度。


    兼职只负责处理工单。


    手机号和身份证号又做了脱敏。


    无论是客诉还是故障，负责后台处理的员工也只能知道房间号。


    公司运转三年，从未碰上任何的信息泄露事件。


    况且现在都12点多了，她就算有三头六臂，恐怕也找不来兼职去替班了。发^.^新^.^地^.^址 wWwLtXSFb…℃〇M


    反正只剩几个小时就到白天了。


    熬到天亮再换，出不了什么事。


    另一边，林晚晚并未叶秉雯的爽快答应，就放松下来。


    未来邮件只写了当晚，没写具体时间。


    也许刘伟强已经看过订单。


    也许截图已经存进手机，只是还未发出去。


    既然已经提前知道问题所在，就不能不做好准备。


    她翻出通讯录，直接拨给马洋。


    电话响了十几秒才接通。


    “林主管？”


    “起来，十分钟内开电脑。”


    “现在？”


    “现在。”


    马洋那头传来床板响动。


    “项目出事了？”


    “暂时还没发现，不过简居这边的客服确实有不小的问题。”


    “你联系老李，把简居二十七个私域群全接进舆情监测。”


    “以及想办法监控华商学院的表白墙、二手群、兼职群、校园树洞和周边几个学校的大群。”


    马洋愣了几秒。


    “全盯？”


    “二十四小时盯。”


    “查什么？”


    “所有和简居有关的信息，都要重点处理！”


    马洋被这句话彻底叫醒了。


    他翻身坐起，电脑还没开机，先把老李从通讯录里找了出来。


    “林主管，二十七个私域群可以接监测。”


    “校园墙和树洞也能抓公开信息。”


    “二手群、兼职群怎么办？”


    “找群里现成的人推荐你进去，学生都是夜猫子，现在才12点想要进去应该不难。”


    林晚晚打开项目组名单。


    简居公司用了七十名学生兼职，覆盖周边几所高校。


    这些人原本是简居最不稳定的一环，现在却成了最快的消息入口。


    “让简居提供所有兼职所在学校。”


    “每所学校找两个人，让他们盯住校园群。”


    马洋卡了几秒。


    “大半夜找人做舆情兼职？”


    “给夜班补贴。”


    “从哪边出？”


    “先从项目组应急费用出。”


    林晚晚扫过电脑右下角的时间。


    十二点十四分。


    未来邮件里写的是当晚。


    每拖一分钟，风险都在往上走。


    “只盯和简居有关的信息。”


    “任何人发现截图，立刻汇报。”


    马洋握住手机，越听越不对。


    林晚晚给出的范围太细了。


    细到不像临时做风险排查，反倒像事故已经发生，只差找到最早的传播源。


    “林主管，你是不是收到了什么消息？”


    “先干活。”


    “如果真有泄露，我们是不是该直接报警？”


    “目前还没证据。”


    ·········


    另一边，刘伟强正戴着耳机打游戏。


    他对这份兼职相当满意。


    挂着客服后台，每小时便能拿八块钱。


    忙的时候，一小时处理2~3单。


    闲的时候，连续两个小时都碰不到工单。


    游戏照打，工资照拿。


    对学生兼职来说，这种工作已经算得上美滋滋。


    唯一让他不爽的，便是白天刚来的投资人。


    一句话便把五名兼职客服全部转岗。


    刘伟强原本负责入住处理。


    如今被扔到客诉和设备故障对接组，工作量比原先少了很多。


    同样的，工资也从原本的8块钱降到了6块钱。


    “这投资人脑子有毛病。”


    刘伟强操作着游戏人物往中路赶。


    “手机号都打码了，还怕我们偷资料。”


    旁边的室友探过脑袋。


    “人家投了八百万，当然要刷存在感。”


    “八百万关我屁事。”


    “我那工资本来就不多，现在还变成6块钱了，要不是轻松，我早辞了。”


    宿舍几人又附和几句，便各自玩起了手机。


    刘伟强刚开一盘，右下角便弹出提示。


    【新设备故障工单】


    他骂了声晦气，把游戏人物挂回泉水。


    “你好，简居客服，工号1703。”


    语音接通，电话另一头传来一个女人的声音。


    “你好，是客服吗，我们房间的吹风机坏了。”


    “按了开关也没反应。”


    “可以送一个好的吗？”


    刘伟强的手悬在鼠标上。


    耳机里的声音并不大，甚至因为电流声导致有些失真。


    然而在一瞬间，他却认出了对面的声音。


    没办法，那声音他听过太多次了。


    三年时间，两人每天晚上都会打电话。


    哪怕分手已有三个多月，对方只说一句话，他还是能认出来。


    刘伟强没出声。


    电话里的女人又问了一遍。


    “客服？”


    “能听见吗？”


    他嘴唇抖动了一下：


    “你再说一遍，什么坏了？”


    女人有些不耐烦。


    “吹风机。”


    “房间的吹风机坏了。”


    这次听得更加清楚。


    周妍。


    那个和他拍拖三年，牵手接吻都可以，一提开房便翻脸的前女友。


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