信寄出去第三天，张成飞就碰上了一件棘手的事。发布页Ltxsdz…℃〇M
那天上午他正在摊位上给一个顾客填保修卡，远远看见两个人从街角拐过来。走在前头的是个三十来岁的男人，穿着件洗得发白的军大衣，脸绷得紧紧的，手里攥着个牛皮纸信封。后面跟着个女人，怀里抱着孩子，眼睛红红的，像是刚哭过。张成飞心里咯噔一下，手上填卡的动作慢了半拍。
那男人走到摊位前，把信封往桌上一拍，声音不大，但压着一股火：“你是张成飞？”
“我是。您有什么事？”
“我媳妇上个月在百货公司买了一块表，戴了不到二十天，表带断了。孩子在地上爬，表掉在地上，表镜裂了。百货公司的人说售后找你们，你们管不管？”
张成飞把信封打开，里面是那块表，表带从卡扣处齐根断开，表镜上有一道蛛网状的裂纹。他翻过来看后盖，保修卡上的编号对得上，是百货公司卖出去的。他抬头看了看那女人怀里的孩子，孩子正抓着一截断了的表带玩，小手指头塞在嘴里啃。
“表壳上的伤是摔的，这个不在质保范围。”张成飞说，“但表带断是质量问题，这个我们管。”
男人愣了一下，显然没想到他会这么干脆地承认表带有问题。张成飞把断了的表带拿起来，对着光看了看断面，又掰了掰断口：“表带是卡扣处铆钉松了，不是扯断的。这种断口我见过，厂里有一批货铆钉压得不够紧，我们抽检时挑出来过，没想到百货公司那边还有漏网的。”
他从桌下拿出一条新表带，跟断的那条同型号，又拿起工具把旧表带拆下来，换上新表带，拧紧螺丝。整个过程不到五分钟。换好之后，他把表递给那女人，说：“表带换了新的。表镜裂了，这个属于摔伤，不换新。但如果您愿意，我可以帮您换一块表镜，成本价，两块五。换完了看着跟新的一样，走时不受影响。”
男人和女人对视了一眼。女人低头看了看表，又看了看张成飞手里的表镜，小声问：“两块五？”
“两块五。表镜进价一块八，收您两块五，含手工。赵师傅那儿也能换，但他那边排队，您要是信得过我，我这儿现成就能弄。”
男人脸上的紧绷松了些，把军大衣领子往下拉了拉：“那换吧。”
张成飞让两人坐下，自己搬了把椅子坐在桌子旁边，就着日光，把碎表镜一点点撬下来，清理胶圈上的玻璃渣，换上新镜面，压紧。他做得很慢，每一步都让那对夫妻看得清清楚楚。换好之后，他用软布把表擦干净，放在校表仪上测了测，指针走得稳稳当当。
“好了。”他把表递过去，“表带保质期重新算，从今天起半年。表镜是摔的，不在质保范围，您心里有数就行。要是以后表镜再裂了，拿过来我还是成本价给您换。”
男人接过表，翻来覆去看了几遍，又给媳妇看了看。女人把表戴在手腕上，低头看了看，脸上终于有了点笑模样。男人站起来，从兜里掏钱，张成飞摆摆手：“表镜两块五，表带不收钱，本来就是我们的问题。一共两块五。”
男人把钱放在桌上，走了两步，又回过头来，声音闷闷的：“我本来一肚子火，想着今天要吵一架。发^.^新^.^地^.^址 wWwLtXSFb…℃〇M你们这态度，我吵不起来。行，这事儿就这么过了。”
张成飞笑着点点头，目送他们走远。旁边排队的几个人看在眼里，有人小声议论：“这卖表的还真管到底。”张成飞没接话，低头把换下来的碎表镜和断表带收进一个纸盒里，贴上标签：“百货公司渠道，表带铆钉断裂，已换新，表镜裂纹已更换。留样备查。”
这块表的事刚处理完，第二天百货公司那边又来了消息。吴组长打电话到街道办，说有个顾客在柜台前闹，说买表的时候没告诉他表带会有问题。张成飞挂了电话就往百货公司赶。到了综合柜，看见一个胖胖的中年女人正站在柜台前，手里攥着块表，声音挺大：“我买的时候你们说得好好的，南方来的好货，现在表带断了，你们又说这是通病。通病你们还卖？”
张成飞挤过去，把情况问清楚。原来这女人是前两天买的，昨天表带在商场里断了，她来找柜台，售货员说可以换，但她觉得被忽悠了，非要退。张成飞让她把表拿出来看了看，断口跟之前那块一模一样，又是铆钉松脱。他心里一沉，知道这是批量的毛病，不是偶然。
“大姐，表带的问题确实是我们的责任，我给您换条新的，另外再送您一条备用表带。表您先用着，要是三天内再出问题，您来街道服务点找我，我给您退。”张成飞说。
女人还是不依：“退就现在退，我不想要了。你们这表质量不行。”
张成飞想了想，说：“行，您要退，我给您退。全款退，不扣折旧。您把保修卡给我，我登记一下。不过您别急着走，等我把表带的事跟您说清楚。这批表带是厂里铆钉机出了问题，我们已经反馈了，新到的货全部换成了螺丝固定。您要是愿意再试一块新的，我给您挑一块表带是螺丝款的；您要是不愿意，退了钱我送您出门。”
女人犹豫了一下，看了看张成飞手里那块新表——表带确实跟旧的不一样，卡扣处是两颗小螺丝固定的，看着结实。她想了想，说：“那……再换一块吧。要是这块还断，我可真退了。”
张成飞给她挑了一块螺丝表带的，当面把表带反复弯折了十几下，卡扣纹丝不动。女人这才满意地走了。吴组长在旁边看着，松了口气，说：“你倒是沉得住气。我这儿的人脸皮薄，碰上闹的就没辙。”
张成飞摇摇头：“不是沉得住气，是这个毛病确实出在咱们身上。人家闹得有道理。硬顶没用，把事办了，她自然就不闹了。”
回到街道办，张成飞把两块断表带摆在一起比了比，又翻了翻从广州寄来的最近一批货的装箱单，发现这批铆钉表带是第二批货里的，总数大概有四十来条，已经分散在百货公司和服务点两处卖出去了一些。他立刻给广州拍了封加急电报，要求把剩余的同批次表带全部召回，新发货一律改用螺丝固定。
电报发出去的第二天，陈雪茹从广州回了信。信上说，她已经在厂里查过了，铆钉机确实有批次性的压力不足，厂里同意召回，并且给已经售出的用户免费更换表带，费用由厂方承担。她还说，这次订货会上，厂里对北方市场很看重，准备专门开一条生产线做适合北方气候的款式，电池耐低温，表带用更软的材料。
张成飞把信看了两遍，当晚做了两件事。第一件，把服务点和百货公司的库存全部清理了一遍，把铆钉表带的表全部挑出来，数了数一共二十三块，暂时下架，换上螺丝表带款。第二件，让小刘把这几个月买过表的人名单拉出来，逐一打电话问表带有没有问题。打了三天，一共查出五个人表带出现松动或断裂，全部预约了上门更换。
那几天张成飞几乎没闲着，白天摆摊，傍晚跑回访，夜里整理记录。好在街道办小刘帮了大忙，电话回访做得细，表格填得清清楚楚。方主任也过来问了几次，说如果需要人帮忙跑腿，街道可以再调一个年轻人过来。张成飞谢了，说暂时不用，等第四批货卖完了再说。
第四批货卖到一半时，百货公司的吴组长又找来了。这次她带来一个消息：商场经理打算把电子表柜台从一楼综合柜挪到二楼钟表区，正式设一个专柜，位置更大，还能配一个专职售货员。但经理有个条件：售后必须跟上，不能三天两头有顾客到商场来闹。
张成飞跟方主任商量了一晚上。方主任的意思是，进专柜是好事，可街道这边不能担太多责任，最好跟百货公司签个正式代销协议，写清楚售后分工。张成飞连夜拟了份草稿，把售后分成三类：外观问题由商场售货员当场处理，如表带、表壳；走时和机芯问题由服务点负责，走保修卡流程；批量质量问题由厂方负责，召回或换货。他把草稿给吴组长看了，吴组长又拿给经理看。经理改了两处措辞，基本同意。
签协议那天，张成飞特意换了件干净衬衫。协议不长，两张纸，上面盖了街道服务点和百货公司两枚公章。签完字，吴组长带他去二楼看了专柜的位置——靠着楼梯口，旁边是几家国产手表的柜台。张成飞站在空柜台前比画了一下，脑子里已经在想怎么摆样品、怎么放保修卡、怎么写价格标签。
从百货公司出来，天已经暗了。街面上的梧桐树只剩下最后几片叶子，风一吹，哗啦啦地往下掉。张成飞骑着车往旅社走，路过站前街时拐了个弯，去看了一眼老孙头。老孙头正坐在门口的小板凳上，借着路灯的光看表。见他来了，抬起手腕晃了晃：“还走着呢，准得很。你那防潮袋好使，表壳里一点水汽没有。”
张成飞蹲下来陪他说了几句话，又嘱咐他天冷了别在外头坐太久。老孙头点点头，忽然说：“我听说你们进了大商场了？好事。可你别忘了我们这些老主顾，别光顾着大地方，把小摊子撤了。”
张成飞笑了：“不撤。摊子摆到年底，等商场那边稳了再说。您放心，您这块表我管到底。”
从站前街出来，天已经全黑了。路灯稀稀拉拉地亮着，把张成飞的影子拉得又长又淡。他蹬上自行车，心里盘算着明天的事：百货公司专柜的样品要摆，保修卡要送过去，小刘那边的回访名单要更新，还有广州那边答应寄来的新表带样品，到了之后得先试试。他一条条地想着，车轮碾过落叶，发出沙沙的响声，一路驶向灯火零落的街道深处。百货公司二楼钟表区的专柜正式开张那天，张成飞特意起了个大早。他把二十块样品表按型号和价格排好，保修卡、登记本、意见簿一样不少地摆齐。吴组长给专柜配了个专职售货员，姓孙，二十七八岁，梳着两条短辫子，说话利索。张成飞花了一上午教她怎么填保修卡、怎么对时、怎么跟顾客解释售后流程。孙售货员学得快，不到半天就能独立应付了。
开张头三天，专柜卖了三十多块，比一楼综合柜快了不少。张成飞每天傍晚去补货，顺便把当天的保修卡存根收回来。吴组长说，经理对走量挺满意，打算年底前再进一批。
第四天傍晚，张成飞正蹲在仓库里清点库存，小刘推门进来了，手里拿着张电话回访记录，脸色有点不对。
“张哥，有个事你得看看。”她把记录纸递过来，“三区四栋的李师傅，上个月在咱们摊位买了一块旋盖款。今天我打电话回访，他说表走时没问题，但是表盘里好像进了一粒灰，在数字和指针之间，不细看看不出来。他说不影响看时间，不打算换，就是提一句。”
张成飞接过记录看了看，眉头皱起来。旋盖款是新批次，按理说密封性应该比压盖款好得多，怎么还会进灰？他把记录纸夹进本子里，说：“明天我去看看。”
第二天上午，他骑车去了三区四栋。李师傅是个四十来岁的钳工，家里收拾得整整齐齐，那快旋盖表就放在床头柜上。张成飞拿起来对着窗户的光看了看，果然在表盘左下方有一粒极细的白点，像一粒盐末，不转动表壳根本注意不到。他拧了拧后盖，螺纹顺畅，胶圈也完好。又问了李师傅平时怎么戴的，李师傅说白天戴，晚上放床头柜，没碰过水。
“这粒灰可能是装配的时候落进去的，也可能是表盘本身带的。”张成飞说，“不影响走时，但看着不舒服。我给您换一块新的，旧的我带回去寄厂里查。”
李师傅摆摆手：“不用换，我就顺嘴提一句，不值当的。”
“值当。”张成飞说，“咱们规矩摆在那儿，有问题就得管。您不换是您的事，我不给换是我的事。”他从挎包里摸出一块同型号的新表，当面校了时，误差不到两秒，递给李师傅。李师傅推辞不过，只好收下，把旧表交给他，又非要给他倒水。张成飞喝了半杯，聊了几句，才起身告辞。
回到仓库，他把那粒灰的事写进故障记录，又翻了翻近期的抽检本，发现最近两批旋盖表抽检时都没注意到表盘内有异物。他坐在桌前想了半天，最后拿出信纸，给广州写了封信，建议厂里在装配车间增加一道工序：表盘装入前用吹球和放大镜逐片检查。信不长，但写得很具体。
写完信，他搁下笔，听见窗外刮起了北风，呼呼地拍着窗户。天阴得沉沉的，像是要下雪。他站起来，把仓库的窗户关严，又检查了一遍门锁，这才推门出去。街面上已经落了几粒雪珠子，打在梧桐枯枝上，簌簌地响。他裹紧衣服，蹬上自行车，往旅社方向去了。